数据模型文档

配置管理 (CMDB)

配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等),也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。

为了保持管理元素尽可能简单,同时能满足大多数IT需求,配置管理域被分为5个模块:

模块名称必须描述
配置管理核心必须

这个模块包含了CMDB所有的基本构件:组织,人员,团队,服务器,软件实体,组......

终端用户设备可选

这个模块添加了终端用户相关的设备:电脑,电话,打印机和其他外围设备

虚拟化管理可选

这个模块添加了虚拟机,Hypervisor以及服务器群(FARM)

高级存储管理可选

这个模块添加了存储对象:SAN(存储区域网络),NAS(网络附加存储),存储系统,光纤通道接口以及卷等

数据中心管理可选

这个模块添加了管理数据中心的对象:机柜,机位以及电源连接等

服务管理

ITIL的核心方法论中,服务管理是iTop的一个关键部分。此模块中定义的客户和供应商合同定义了组织之间的关系。工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中,服务管理可以进行多种选择:

企业服务管理

这个模块是最适用于描述一个单一的公司环境中,使用相同的共享基础设施为各部门交付IT服务。

供应商服务管理

这个模块旨在描述服务供应商环境中,为每个客户运行的一套专用基础设施。

这两个模块的相关文档被拆分到以下模块:服务管理(服务,SLA,合同)模块

工单

When installing iTop, two different types of ticketing are available:

当安装iTop时,两种不同的工单是可供使用的:

该模块提供用来处理所有用户请求和事件的简单工单方案,使用简单工作流的统一工单方式

该模块遵照ITIL的指导方针,区分用户请求与事件工单。

变更管理

在iTop中,两种不同的变更管理工单是可供使用的:

简单变更管理

使用这个模块,通过简单流程,使用一种类型的的“变更”工单跟踪所有的变更。

兼容ITIL变更管理

该模块使用遵从ITIL流程的变更来跟踪所有的变更,包括正常/例行或紧急的变更,每一个都有不同的生命周期。

问题管理

这个可选模块提供了对问题管理流程的支持,这得益于专用的问题工单。

已知错误管理

通过这个模块,可以记录已知错误和FAQs

废弃和归档

从iTop 2.4开始引入的标准数据模型,包括每个对象类定义的废弃归档概念。

  • 废弃:在用户的首选项中,能够隐藏在控制台显示列表中废弃的对象

  • 归档一个对象相当于“软删除”

     

原文:https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_6_0%3Adatamodel%3Astart


Data Model Documentation

Configuration Management (CMDB)

The configuration management module defines the objects to be managed inside iTop. It defines all the physical devices (PCs, Servers, Printers, Network devices, Telephones, etc.) but also some logicals elements (Groups, Application Solutions, Business Processes), software objects (Software Instances, Licenses, etc.) and structuring entities (Organizations and Locations). Persons and Teams are also defined in this module.

In order to keep the elements to manage as simple as possible while covering most IT needs, the configuration management domain has been split into 5 modules:

Module NameRequiredDescription
Configuration Management CoremandatoryIt includes all the basic building blocks of the CMDB: Organizations, Persons, Teams, Servers, Software Entitites, Groups…
End-Users DevicesoptionalThis module adds end-user related devices: PCs, Telephones, Printers and other Peripherals.
Virtualization ManagementoptionalThis module adds Virtual Machines, Hypervisors, Farms
Advanced Storage ManagementoptionalThis module adds storage objects: SAN, NAS, Storage Systems, Fiber Channel Interfaces, Volumes…
Data Center ManagementoptionalThis module adds objects to manage a datacenter: racks, enclosures, power connections…

Service Management

At the heart of the ITIL methodology, service management is a key part of iTop. The relations between the organizations are defined by the customer and provider contracts defined in this module. The delivery model used by the ticketing is also defined in this module. In iTop 2.0, service management comes in to alternative flavors:

Service Management for EnterprisesThis module is best suited to describe an single company environment where the same shared infrastructure is used to deliver IT services to all the organizations.
Service Management for ProvidersThis module aimed at describing a service provider environment in which a dedicated infrastructure is operated for each customer.

The documentation for these two modules is grouped in: Service Management (services, SLAs, contracts) Module.

Ticketing

When installing iTop, two different types of ticketing are available:

Simple TicketingThis module provides a simple ticketing scheme for processing all user requests and incidents using a unified ticketing with a simple workflow.
ITIL Compliant TicketsThis module follows the ITIL guidelines by distinguishing User Requests tickets from Incident tickets

Change Management

Two different types of Change Management tickets are available in iTop:

Simple Change ManagementUse this module to track all your changes using one type of “Change” ticket with a simple process.
ITIL Compliant Change ManagementUse this module to track all your changes using ITIL compliant processes, with Normal / Routine or Emergency changes, each with a different life-cycle.

Problem Management

This optional module provides support for the Problem Management process, thanks to dedicated Problem tickets.

Known Errors Management

Document Known Errors and FAQs with this optional module.

Obsolescence and Archiving

Introduced since iTop 2.4, the standard Data Model includes an obsolescence and an archived notions defined per class of object.

  • Obsolescence: On user preference, obsolete objects can be hidden from lists displayed in the console.

  • Archiving an object is equivalent to a 'soft delete'

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由 superadmin 在 2020/08/27, 17:30 创建
    

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