iTop是IT运营门户(IT Operation Portal)的简称,它是一个开源Web应用程序,适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践,适应符合 ITIL最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的 IT服务管理流程。

iTop 的核心模块是 CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base),以 CMDB为中心的设计理念,需要保证 CMDB的准确性和及时更新,服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外,CMDB与其他工具,如云平台、监控系统、信息安全管理系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多,CMDB的信息就会越丰富。与其他 ITSM工具相比,iTop具备丰富的 CMDB接口,支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口,掌握简单的数据库表操作知识及 XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

iTop的功能包括:

• 记录配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等)及其各个配置项之间的关联关系;

• 管理事件、用户请求、变更审批与执行等;

• 管理IT服务合同、供应商合同,并包括SLA;

• 手动或以脚本(OQL)方式导出所有信息;

• 批量导入或同步所有来自外部系统的数据;

• iTop角色包括:

- 超级管理员(Administrator);

- 变更主管(Change Supervisor);

- 变更审批/经理(Change Approver);

- 变更执行人/员(Change Implementor);

- 文档作者(Document Author);

- 服务经理(Service Manager);

- 桌面支持(Service Desk Agent);

- 工程师(Support Agent);

- 配置管理员(Configuration Manager);

- 高级用户(Portal Power User);

- 普通用户(Portal User);

- 问题经理(Problem Manager)。

iTop基于 Apache/IIS、MySQL (数据库 )和 PHP,可在 Windows、Linux(Debian、Ubuntu、Redhat和 CentOS等)、Solaris和 MacOS X等上运行。iTop是基于 B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的 Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或 Safari 5+)即可使用。

另外,iTop也提供了手机端 APP。

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由 superadmin 在 2020/08/30, 16:59 创建
    

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