iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台,每个用户都拥有自己的访问视图,方便用户在各个模块之间快速切换;iTop提供仪表盘功能,可以让用户快速查看 IT服务健康状况(如图 2-3)。

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                                 图 2-3 iTop功能展示界面

系统提供五种访问视图,即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。

• 服务台:

- 服务目录;

- 用户咨询与投诉;

- 客户个性化工作流程;

- 客户组织架构及人员信息。

• 自助服务中心:

- 服务目录;

- 提交请求及进度查看;

- 满意度反馈;

- 知识浏览。

• 服务管理中心:

- 工作任务分配列表;

- 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程;

- 方便与服务级别管理有效衔接和沟通;

- 团队沟通及协作。

• 管理控制台:

- 为报表统计提供展现平台;

- 对人员、角色、权限配置及外围系统信息进行集中展示和配置。

• 移动客户端:

- 为工程师(尤其是驻场人员)提供随时接单、处理工单和消息通讯功能;

- 为管理者提供重大事件报警,人员监管和调度,查看常用报表等功能。

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由 superadmin 在 2020/08/30, 17:03 创建
    

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