iTop功能层,即 iTop运维服务平台,位于平台架构中的第二层,它为门户展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容:

• 服务台:提供IT服务团队接受和跟踪用户的请求服务;

• 自助服务中心:提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作;

• 配置管理:提供配置处理流程的流程逻辑和CMDB库;

• 事件管理:提供事件处理流程的流程逻辑;

• 问题管理:提供问题处理流程的流程逻辑;

• 变更发布:提供变更处理流程的流程逻辑;

• 服务设计&SLA:提供服务级别管理流程的流程逻辑;

• 已知错误管理:提供记录已知问题的修复方法;

• 同时,iTop也包含对IT服务提供商的功能支持;

• 客户:提供对多个客户的IT服务的管理;

• 业务单元管理:业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织,如IT服务提供商的事业部、业务单元管理,保证业务各自独立的同时又能共享企业公共资源。

iTop面向服务供应商,使得 IT服务提供者可以轻松地管理多个客户或组织。它作为 OpenSource Web 2.0的一个强大应用,能够提高 IT管理效率和客户满意度。采用 iTop管理 IT服务的好处:

• 更有效地管理日益复杂化的IT环境;

• 渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务;

• 管理用户最重要的资产,如知识、文件等。

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由 superadmin 在 2020/08/30, 17:04 创建
    

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