企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持,但企业面临的外部环境是不断变化的,因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地,支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。

变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和步骤,以有效的控制变更过程,以求将变更所导致的IT服务中断对业务的影响降低到最少。

在变更管理流程运作过程中,必须组建变更咨询委员会(CAB),如果有重大变更,需要CAB对提交的变更请求进行评审,并决定是否批准该变更请求的实施。

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图2-12一般变更创建界面

iTop具有一个完备的变更管理模块,与ITIL理论匹配,分标准变更、一般变更、紧急变更三种类型,用以跟踪和管理所有的变更请求。有助于:

  • 变更请求人员描述其需求;
  • 变更经理同意或拒绝变更;
  • 变更主管分析变更的影响并在整个生命周期控制变更;
  • 变更执行人:
  1. 变更什么;
  2. 怎样变更;
  3. 回退计划是什么;

通过这个模块,用户可以描述变更对配置项的影响,并通知相应联系人。

优点:

  • 降低变更对用户业务的影响;
  • 增强变更的可视性;
  • 减少变更回退,并更好规划回退计划;
  • 提高变更的执行效率。

标准变更的表单字段,见下表:

字段名称字段类型和说明是否必填
所属组织组织的外键,与组织关联
状态可取值:新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭
标题单行字符串
描述多行字符串
发起人人员的外键,与人员关联
处理团队团队的外键,与团队关联
处理工程师人员的外键,与人员关联
监督团队团队的外键,与团队关联
监督人人员的外键,与人员关联
管理团队团队的外键,与团队关联
管理人人员的外键,与人员关联
拒绝理由多行字符串
影响度可取值:部门、服务、个人
是否停机可取值:是、否
回退计划多行字符串
父级变更变更的外键,与变更工单关联
创建日期日期和时间,系统自动填
开始日期日期和时间,系统自动填
结束日期日期和时间,系统自动填
最后更新日期和时间,系统自动填
关闭日期日期和时间,系统自动填
关联配置项与该变更相关的所有配置项,与配置项关联
联系人清单相关联的联系人,与人员关联,
关联请求请求的外键,与变更关联的请求
关联事件事件的外键,与变更关联的事件
关联问题问题的外键,与变更关联的问题
子级变更变更的外键,与变更关联的变更

表2-78 标准变更的表单字段

一般变更的表单字段,见下表:

属性名称属性类型和说明是否必填
所在组织组织的外键,与组织相关联
状态可取值:新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭
标题单行字符串
描述多行字符串
批准说明多行字符串
接受说明多行字符串
发起人人员的外键,与人员关联
处理团队团队的外键,与团队关联
处理工程师人员的外键,与人员关联
监督团队团队的外键,与团队关联
监督人人员的外键,与人员关联
管理团队团队的外键,与团队关联
管理人人员的外键,与人员关联
拒绝理由单行字符串
影响度单行字符串,可取值:部门、服务、个人
是否停机可取值:是、否
回退计划多行字符串
父级变更变更的外键,与变更工单关联
创建日期日期和时间,系统自动填
开始日期日期和时间,系统自动填
结束日期日期和时间,系统自动填
最后更新日期和时间,系统自动填
批准日期日期和时间,系统自动填
接受日期日期和时间,系统自动填
关闭日期日期和时间,系统自动填
相关配置项与该变更相关的所有配置项,与配置项关联
联系人员清单相关联的联系人员清单,与人员关联
关联请求请求的外键,与变更关联的请求
关联事件事件的外键,与变更关联的事件
关联问题问题的外键,与变更关联的问题
子级变更变更的外键,与变更关联的变更

表2-79 一般变更的表单字段

紧急变更的表单字段,见下表:

名称类型是否必填
所属组织组织的外键,与组织关联
状态可取值:新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭
标题单行字符串
描述多行字符串
批准说明多行字符串
发起人人员的外键,与人员关联
处理团队团队的外键,与团队关联
处理人人员的外键,与人员关联
监督团队团队的外键,与团队关联
监督人人员的外键,与人员关联
管理团队团队的外键,与团队关联
管理人人员外键,与人员关联
拒绝理由多行字符串
影响度可取值:部门、服务、个人
是否停机可取值:是、否
回退计划多行字符串
父级变更变更的外键,与变更关联
创建日期日期和时间,系统自动填
开始日期日期和时间,系统自动填
结束日期日期和时间,系统自动填
最后更新日期和时间,系统自动填
批准日期日期和时间,系统自动填
关闭日期日期和时间,系统自动填
关联配置项与该变更相关的所有配置项,与配置项关联
联系人员清单相关联的联系人员清单,与人员关联
相关联请求请求的外键,与变更关联的请求
相关联事件事件的外键,与变更关联的事件
相关联问题问题的外键,与变更关联的问题
子级变更变更的外键,与变更关联的变更

表2-80 紧急变更的表单字段

iTop变更管理模块流程泳道图如下:

图2-13变更管理过程泳道图

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由 superadmin 在 2020/08/30, 18:13 创建
    

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