image-20200611225338-1.jpg一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况,iTop建议两种类型的度量值:

  • TTO:一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间
  • TTR:一个工单创建出来后到这个事件解决完的时间

一个SLT都由哪些属性定义:

  • 一个名称
  • 值的类型
  • 请求类型
  • 请求的优先级

SLT的表单字段,见下表:

字段名称字段类型说明是否必填项
名称字母数字字符串
优先级可能的值:关键,高,中,低
请求类型可能的值:事件,用户请求
指标可能的值:TTO,TTR
数值(可能为负)
单位可能的值:小时,分钟

                                                     表2-93 SLT的表单字段

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由 superadmin 在 2020/08/31, 15:34 创建
    

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