我们假设:根据艾拓先锋公司的要求,MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求,包括电脑、应用系统和网络,达成这样一个SLA,下面是具体的SLA新建过程。

创建SLA步骤:

  1. 创建SLT:点击【服务管理】→【SLTs】,点击右上角“新建”,填写信息并选择“优先级”、“请求类型”然后点击“创建”,标准中TTO为指派时间,TTR为解决时间,根据等级、请求类型、标准的不同,一般情况下一条完整的SLA包含16条SLT记录),见图4-15。

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         图4-15 SLT编辑

  1. 创建SLA:点击【服务管理】→【SLAs】,点击右上角“新建”,填写服务级别协议名称,点击【SLTs】选项卡,添加SLT,再点击“创建”即可。见图4-16、图4-17:

 image-20200611232727-2.jpg

                   图4-16 SLA编辑

1591889168770-138.png

                  图4-17 SLA与SLT关联

  1. 创建完之后,SLA列表如图4-18:

image-20200611232727-4.jpg

                  图4-18 SLA列表

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由 superadmin 在 2020/08/31, 15:52 创建
    

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