iTop是什么？

百度网盘下载：关注公众号 “iTop开源软件” ，发送“下载”

关于 iTop

iTop代表IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常操作。iTop是根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不没有呈现任何具体的流程，这个应用足够的灵活去适配你的流程，无论你是想要非正式的、务实的流程还是严格的ITIL对齐行为。

iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），这是iTop起初开发的第一部分。后续开发的工单和所有的衍生流程。

iTop背后的理念是，CMDB必须是一种操作工具。保证准确和最新的CMDB唯一方法是由IT团队（支持代理、IT工程师等）每天使用。此外，CMDB要与其他IT工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。

iTop特性，使用它可以做到：

• 记录IT基础设施以及基础设施的各个部分和涉众之间的所有关系（服务器，应用，网络设备，虚拟机，联络人，位置）

• 管理事件，用户请求，计划停机

• 记录IT服务和包括服务级别协议的外部供应商合同

• 通过手工或脚本的方式导出所有信息

• 批量导入（手工和脚本）或者同步/联合来自外部系统的任何数据

iTop能够被不同类型的人员使用：

• 帮助台代理

• 支持工程师 (一线，二线)

• 服务经理

• IT经理

• 最终用户：可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。

iTop依赖 Apache/IIS, MySQL 和 PHP:

• 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。已经在Windows, Linux (Debian, Ubuntu 和 Redhat)测试. 这个应用同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X.

• iTop 基于网页的应用，不需要在用户的个人电脑部署任何客户端软件。一个简单的网页浏览器就足够了 (IE 10+, FF 48+, Chrome 或者 Safari 5+).

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=start 

版本：start.txt · Last modified: 2019/12/19 10:00 by vdumas

--------

1.1 基本操作

1.1.1 连接到iTop

1.1.2 iTop主界面

1.1.3 调整对象的显示

1.1.4 操作活动

1.1.5 搜索

1.1.6 清单管理

1.1.7 快捷方式

1.1.8 调整仪表板

1.1.9 批量修改

1.1·10 理解审计

1.1·11 旧版废弃对象

1.1·12 Excel报表

--------

1.2 门户操作

1.2.2 门户原有功能

1.1·12 Excel报表

--------

1.3 其他功能

1.3.1 历史数据归档

1.3.2 旧版废弃对象

1.3.3 工单状态

1.3.4 浮动提示

1.3.5 特别标记

--------

2.1 管理员手册

2.1.2 通知占位符

2.1.3 管理组织

2.1.4 OQL查询语言

2.1.4.1 OQL基本语法

2.1.4.2 OQL详细语法

2.1.4.4 iTop中的应用示例

2.1.4.5 书店管理示例

2.1.4.6 历史版本

2.1.5 HTML格式限制

--------

2.2 功能菜单

2.2.1 用户账户与权限

2.2.2 审计配置管理数据库

2.2.3 运行查询

2.2.5 导出

2.2.3 运行查询

2.2.6 浏览数据模型

--------

2.3 功能配置

2.3.1 总体配置

2.3.2 动态数据源

2.3.3 触发器和通知

--------

2.4 后台管理

2.4.1 数据库集成

2.4.2 数据备份

2.4.3 应用升级

--------

2.5 优化进阶

2.5.1 官方公告

2.5.2 管理工具委派

2.5.3 将iTop设置为只读

2.5.4 防止并发修改

2.5.5 计划后台任务

2.5.6 性能调优

2.5.7 安全加固

2.5.8 个人信息保护

--------

2.6 扩展模块

2.6.1 管理工具委派

2.6.2 流程自动化审批

2.6.3 轻量级流程审批

2.6.4 自动分配工单到团队

2.6.5 自动关闭工单

2.6.6 会议邀请

2.6.7 日程视图

2.6.8 Check_mk数据收集器

2.6.9 门户客户沟通

2.6·10 OCS库存详情

2.6·11 自动创建对象的配置器

2.6·12 客户调查

2.6·13 请求表单定制

2.6·14 基础数据收集器

2.6·15 简单数据归档

2.6·16 LDAP数据收集器

2.6·17 OCS库存数据收集器

2.6·18 vSphere数据收集器

2.6·19 数据同步仪表板

2.6·20 数据库维护工具

2.6·21 分派事件到团队

2.6·22 分派服务请求到团队

2.6·23 增强的全局搜索

2.6·24 超链接配置器

2.6·25 IP地址管理

2.6·26 位置分层

2.6·27 邮件自动创建工单

2.6·28 VIP用户标识

2.6·29 联系人多邮件地址

2.6·30 到期通知

2.6·31 人员信息遮盖

2.6·32 预定义回复模型

2.6·33 基于工作时段的SLA

2.6·34 邮件发送更新

2.6·35 简单库存管理

2.6·36 Slack集成

2.6·37 用户操作配置器

2.6·38 嵌入外部页面

2.6·39 Nagios监控集成

--------

3.1 安装手册

3.1.1 环境需求

3.1.1.1 iTop and Suhosin

3.1.1.2 iTop和IIS

3.1.1.3 iTop和NGINX

3.1.1.4 iTop and SELinux

3.1.1.5 在windows环境使用easyPHP一键安装

3.1.1.6 使用TLS连接MySQL

3.1.2 设置PHP & MySQL参数

3.1.3 性能调优

3.1.4 设置向导

3.1.5 登录iTop

3.1.6 计划后台任务

3.1.7 创建用户账号

3.1.8 调整登录网址

--------

3.2 升级方法

3.2.1 升级向导

3.2.2 2.6.x向2.7.x升级

3.2.3 2.5.x向2.6.x升级

3.2.4 2.4.x向2.5.x升级

3.2.5 2.3.x向2.4.x升级

3.2.6 2.2.x向2.3.x升级

3.2.7 2.1.x向2.2.x升级

3.2.8 2.0.3向2.1.x升级

3.2.9 2.0.2向2.0.3升级

3.2·10 1.x向2.0升级

3.2·11 将数据模型迁移到2.0

3.3 实施方法

--------

4 iTop系统集成

4.1 数据导出

4.2 数据导入

4.2.1 OQL语法

4.3 数据同步概述

4.4 数据同步参考

4.4.1 同步联系人信息

4.5 接口服务

4.5.1 使用PHP代码创建工单

4.5.2 使用Perl代码创建工单

4.5.3 使用Python代码创建工单

4.5.4 使用Bash代码创建工单

4.6 数据对接

4.6.1 与LDAP对接

4.6.2 从LDAP同步数据

4.6.3 与OCSng库存系统对接

4.6.4 与Vsphere对接

4.6.5 与Nagios对接

--------

5 iTop二次开发

5.1.1 使用已有扩展

5.1.2 自定义扩展

5.1.2.1 定制化思路

5.1.2.2 数据模型的XML引用

5.1.2.3 编码规范

5.1.2.4 语法样例

5.1.3 为服务器类创建一个新字段

5.1.4 创建一个显示器新CI类型

5.1.5 创建一个新简档（角色）

5.1.6 创建一个新仪表板

5.1.7 给操作菜单增加子菜单

5.1.8 配置废弃规则

5.1.9 XML数据模型引用

5.1·10 表单字段预填

5.1·11 扩展API

--------

5.2 数据环境

5.2.1 修改标签

5.2.2 给类增加字段

5.2.3 隐藏或移除字段

5.2.4 给类增加仪表板

5.2.5 增加状态及状态变迁

5.2.6 变迁状态

5.2.7 创建类

5.2.8 设置唯一性规则

5.2.9 改变废弃规则

5.2·10 创建简档（角色）

5.2·11 管理工具委派

--------

5.3 修改界面

5.3.1 设置字段必填

5.3.2 字段值预选

5.3.3 字段约束条件

5.3.4 创建新类型仪表板

5.3.5 增加“其他操作”菜单

5.3.6 显示额外信息

--------

5.4 调整工单

5.4.1 统计工单重开次数

5.4.2 多字段运算

5.4.3 排除非工作时间

5.4.4 因故等待

--------

5.5 调整门户

5.5.1 门户定制概述

5.5.2 门户限制

5.5.3 门户XML引用

5.5.4 门户调整示例

5.5.4.1 改变门户显示风格

5.5.4.2 增加按钮

5.5.4.3 添加浏览方式

5.5.4.4 增加仪表板

--------

5.6 数据模型

5.6.1 配置管理模型

5.6.1.1 配置管理内核

5.6.1.2 终端用户设备

5.6.1.3 虚拟化和云资源模块

5.6.1.4 专业存储设备

5.6.1.5 数据中心设备

5.6.2 服务管理数据模型

5.6.3 工单数据模型

5.6.3.1 用户请求管理

5.6.3.2 事件管理

5.6.3.3 简单变更管理

5.6.3.4 复杂变更管理

5.6.3.5 问题管理

5.6.3.6 已知错误管理

--------

7 《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

A iTop介绍

1.1 iTop概述

1.2 关于iTop官方

1.3 关于iTop中国社区

--------

B iTop软件系统功能

2.1 iTop系统架构

2.1.1 展示层

2.1.2 功能层

2.1.3 技术层

2.1.4 接口层

2.2 核心功能

2.2.1 服务请求模块

2.2.2 自助服务中心

--------

2.2.3 配置管理模块

2.2.3.1 基础架构类

2.2.3.1.1 机柜

2.2.3.1.2 机箱

2.2.3.1.3 存储系统

2.2.3.1.4 磁带库

2.2.3.1.5 网络设备

2.2.3.1.6 SAN交换机

2.2.3.1.7 NAS

2.2.3.1.8 电源

2.2.3.1.9 PDU

2.2.3.2 虚拟化类

2.2.3.2.1 宿主机

2.2.3.2.2 资源池

2.2.3.2.3 虚拟机

2.2.3.3 终端用户设备类

2.2.3.3.1 IP电话

2.2.3.3.2 移动电话

2.2.3.3.3 个人电脑

2.2.3.3.4 外围设备

2.2.3.3.5 电话

2.2.3.3.6 打印机

2.2.3.3.7 平板电脑

--------

2.2.4 事件管理模块

2.2.5 问题管理模块

2.2.6 变更管理模块

2.2.7 服务管理模块

2.2.7.1 客户合同

2.2.7.2 供应商合同

2.2.7.3 服务族

2.2.7.4 服务目录

2.2.7.5 服务子目录

2.2.7.6 SLA（服务级别协议）

2.2.7.7 SLT

2.2.7.8 交付模式

2.2.8 数据管理模块

2.2.9 管理工具

2.2.10 告警、通讯集成

2.2.11 APP移动应用

2.2.12 查询输出

2.2.13 总结

--------

C iTop的安装部署

3.1 iTop环境要求

3.1.1 硬件平台的配置要求

3.1.2 软件平台环境要求

3.2 测试环境的安装配置

3.2.1 平台软件安装

3.2.2 iTop软件安装

3.3 安装过程中的常见问题及处理

--------

D iTop应用操作

4.1 登录iTop

4.2 系统基础数据管理

4.2.1 组织设置

4.2.2 添加联系人

4.2.3 创建用户账号

4.2.4 添加服务目录信息

4.2.4.1 添加服务目录

4.2.4.2 添加SLA

4.2.4.3 创建合同

4.2.4.4 创建交付模式

4.3 流程操作

4.3.1 请求管理

4.3.2 事件管理

4.3.3 问题管理

4.3.3.1 问题管理流程

4.3.3.2 已知错误

4.3.3.3 FAQ

4.3.4 变更管理

4.3.4.1 标准变更

4.3.4.2 一般变更

4.3.4.3 紧急变更

4.3.5 配置管理

4.3.5.1 CI影响关系展示

4.3.5.2 数据录入的操作步骤

--------

E 系统高级管理

5.1 iTop系统配置文件

5.1.1 常见配置

5.1.2 只读模式

5.1.3 通过不同的URL进入iTop

5.2 后台任务

5.3 通知管理

5.4 数据源使用

5.5 定期备份

5.6 PHP和MySQL设置

--------

F iTop二次开发

6.1 iTop文件结构

6.1.1 系统文件目录结构

6.1.2 数据模型下的目录介绍

6.1.3 XML文件内容结构

6.2 插件安装介绍

6.3 更新安装介绍

6.4 常用二次开发途径

6.5 二次开发主要操作对象

6.6 更新工具的使用

6.7 修改原有字段属性

6.8 增加新字段

6.8.1 在配置项中新增字段

6.8.2 在流程中新增字段

6.8.3 综合举例

6.8.4 关系型字段介绍

6.9 流程节点调整

6.9.1 举例一：增加流程节点

6.9.2 举例二：删减流程节点

6.9.3 举例三：流程综合修改

6.10 菜单、仪表板的添加

6.10.1 添加菜单

6.10.2 添加仪表板

6.11 新建配置项类型

6.12 简档调整

6.13 新增模块

6.14 增加短信通知

6.15 移动客户端

6.16 与监控软件集成

6.17 与openstack集成

--------

G 案例分享

7.1 案例一：香港智择公司

7.2 案例二：上海某IT服务外包公司

7.3 案例三：某世界著名家电制造商

7.4 案例四：和谐一家

--------

H 附录

8.1 附录I： iTop对ITIL支持对照表

8.2 附录II： iTop对 ISO20000支持对照

8.3 附录III： iTop对 ITSS支持对照表

8.4 附录IV： iTop FAQ

8.5 附录V： ITSM参考资源