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1 每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息,配置管理提供了一个逻辑数据库,用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系,并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态,以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本情况。
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3 一般来讲,对配置项的修改不应直接进行,必须由变更管理流程发起,因此配置管理与变更管理两者是紧密结合的,变更管理流程引发和控制对配置项的修改;同样,
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5 配置管理也向变更管理提供详细的信息,以帮助变更经理分析评估变更带来的影响。
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7 [[image:http://itophub.cn/bin/download/6/%E5%A4%87%E7%94%A8%E5%86%85%E5%AE%B9/7%20%E3%80%8A%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6-iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20iTop%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.2%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.3%20%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%9D%97/WebHome/1592149740105-748.png?rev=1.1||alt="1592149740105-748.png"]]
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9 图2-5 配置管理界面
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11 iTop包括了一个完备的 CMDB,使得 IT运营人员可以管控其所辖的全部配置项。它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项(CIs)的版本,提供一个 IT基
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13 础设施的逻辑模型。由于 CMDB也会记录配置项之间的关系,因此 IT工程师们可以轻而易举地分析基础设施与服务之间的依赖关系。
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15 iTop当前版本包括:
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17 • 联系人、团队和工作组;
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19 • 位置;
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21 • 基础设施(台式机、服务器、网络设备、VLAN、环境设备、应用程序和补丁等);
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23 • 配置项组(CI组);
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25 • 各类文件(Word、Excel、PowerPoint、Html等)。
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27 所有 CI都在 iTop的数据模型中得到展现,且可以轻松修改。CI的所有变更都受到强大的流程机制控制,针对 CI的所有变更可以通过变更的时间、变更的属性值
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29 以及变更人来跟踪。导入 CSV文件的功能,使得 IT工程师可以从一个 CSV或 Excel文件来批量创建 /更新 CI及其关系。
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31 优点:
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33 • 提供CI的准确信息;
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35 • 有利于遵循法律和合同义务;
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37 • 有利于识别变更的影响及对变更进行分析。
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39 iTop在配置管理中实现的 CI关系拓扑图非常直观,见图 2-6示。
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41 [[image:http://itophub.cn/bin/download/6/%E5%A4%87%E7%94%A8%E5%86%85%E5%AE%B9/7%20%E3%80%8A%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6-iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20iTop%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.2%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.3%20%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%9D%97/WebHome/1592149804956-242.png?rev=1.1||alt="1592149804956-242.png"]]
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43 配置项属性 -人员,作为在 CMDB中的联系人,人员能够分组到团队,人员能够连接到其他的配置项。在iTop中用户请求的发起人和被指派去解决请求的都是人员。
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45 人员表单的字段属性,见表 2-2。
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47 |**字段名称**|**字段类型说明**|**是否必填项**
48 |姓|单行字符串|是
49 |名|单行字符串|是
50 |组织|组织外键,与组织关联|是
51 |状态|可选值:在线、离线|是
52 |位置|位置外键,与位置关联|否
53 |职能|单行字符串|否
54 |管理者|人员外键|否
55 |员工号|单行字符串|否
56 |邮箱地址|邮件地址|否
57 |通知与否|可选值:否,是|否
58 |电话|单行字符串|否
59 |移动电话|数字字符串|否
60 |所属团队|人员属于的团队|否
61 |关联工单|用户的所有票据|否
62 |配置项|链接到该联系人的所有配置项|否
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64 配置项属性 -团队,一个团队代表了一组人,团队可以把一组人员关联到给定的配置项,创建一个“工作组”分派工单或一组人接受通知,但团队间不能嵌套。
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66 团队表单的字段属性,见表 2-3。
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68 |**字段名称**|**字段类型说明**|**是否必填项**
69 |名称|单行字符串|是
70 |状态|可选值:在线、离线|是
71 |组织|组织外键,与组织关联|是
72 |邮箱地址|邮件地址|否
73 |电话|单行字符串|否
74 |通知|可选值:否,是|否
75 |职能|单行字符串|否
76 |成员|属于该团队的人员,与人员关联|否
77 |工单|指派到这个团队的所有工单|否
78 |配置项|链接到这个联系人的所有配置项|否
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80 配置项属性 -文档,所有的文档都可以在“配置管理”选项中的“文档”菜单进行管理。在配置管理数据库中,上传的文件文档可以在多个对象间共享,一旦文档 (如 DOC、PDF、Excel等 )上传到 iTop,它可以“附加”到许多不同的配置项,共享相同的文档,这对处理指令、技术文档等需要在CMDB的几个地方引用非常有帮助。文件文档被存储在 MySQL数据库中,大小受如下因素限制:
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82 • 网页服务器设置的上传最大值配置;
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84 • 在MySQL服务器上一个MySQL包最大值的配置;
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86 配置项属性 -组织,组织是 iTop中配置项所有权的基础实体。组织在 iTop中也
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88 可以用来记录客户、供应商和其他组织单位。为了描述复杂的组织结构,组织可以
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90 被设计成层次机构(通过使用可选的父级字段)。
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92 组织表单的字段属性,见表 2-4。
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94 |**字段名称**|**字段类型说明**|**是否必填项**
95 |名称 |单行字符串|是
96 |编码|单行字符串|否
97 |状态 |可选值: 激活, 未激活|否
98 |上级组织|上级组织的外键|否
99 |交付模式|交付模式的外键|否
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101 配置项属性 -位置,在 iTop中位置对象被用来记录配置项的物理位置。一个位置基本上有一个地址,因此是最经常被用来描述一个物理站点。这是一个很好的实践以确保对于一个给定的组织,位置名称是独一无二的。
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103 位置表单的字段属性,见表 2-5。
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105 |**字段名称**|**字段类型说明**|**是否必填项**
106 |名称|单行字符串|是
107 |状态|可选的值: 激活、未激活|否
108 |组织所有者|组织的外键|是
109 |地址 |多行字符型字符串|否
110 |邮政编码|单行字符串|否
111 |城市|单行字符串|否
112 |国家 |单行字符串|否
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114 选项卡:
115
116 |**选项卡**|**描述**
117 |联系人|所有在该地的联系人
118 |设备|所有在该地的设备

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